CRM-Care
CRM-Care

Une autre approche

L’environnement complexe de la gestion commerciale de l’entreprise a souvent été un marché porteur pour l’industrie informatique.

Pour beaucoup de vendeurs de logiciel, heureusement pas tous, le résultat du mois ou du trimestre est le plus important. Et cela ne se marie pas toujours avec un environnementle client et la relation que nous avons avec lui sont mis en avant.

C’est ce qui nous a motivés à lancer CRM-Care en 2004, et encore aujourd’hui ce que nous entendons régulièrement, confirme la voie choisie.

Notre méthode s'appuie, en plus des phases traditionnelles dans ce type de projet, sur l’accompagnement du management et la motivation de vos collaborateurs.

Nous nous efforçons de les convaincre que votre projet d'entreprise est également le leur.

Afin qu'ils voient quels sont les avantages qu'eux aussi pourront tirer de celui-ci.

Notre Mission

Notre mission

Fondée en 2004 par Philippe Schelpe, notre équipe se concentre sur les projets en gestion de la relation clients.

Nous accompagnons les entreprises dans le déploiement d’une stratégie et des outils nécessaires.

Souvent cette activité amène des réflexions sur les méthodes de gestion du management.

Nous assurons donc également des programmes d’accompagnement du management.

Notre maîtrise basée sur plus de 30 ans d’expérience repose sur l’utilisation du bon sens.

Pas de mots compliqués pour ce rendre intéressant, mais de la connaissance sur ce qu’est un client et ses attentes de votre part.

Notre Méthode

Analyse pré-projet

Description de la situation actuelle et des bénéfices attendus

La valeur ajoutée de CRM-Care

Une réflexion externe, sans préjugés

Etablir la feuille de route

Définir la méthodologie
Lister les moyens à mettre en œuvre
Définir les délais et les outils de mesure
Rédiger le cahier de charges
Evaluer l'impact sur votre organisation, des 2 dernières solutions que vous aurez retenues

La valeur ajoutée de CRM-Care

Notre expérience inter-industrielle est garante d'une feuille de route réaliste
Le cahier des charges est influencé par vos besoins, pas par les fonctionnalités
Indépendance vis-à-vis des fournisseurs

Implémentation

Ces phases (préparation, déploiement, formation fonctionnelle) sont exécutées par le fournisseur de l'outil sélectionné

Définir la méthodologie
Lister les moyens à mettre en œuvre

La valeur ajoutée de CRM-Care

Impliquée depuis le début, CRM-Care
contrôle l'avancement et la conformité du projet

Mise en route

Mise en route opérationnelle

Intégration de la formation fonctionnelle dans la vie de tous les jours de votre entreprise

La valeur ajoutée de CRM-Care

Axée sur la motivation des utilisateurs plus que sur la technicité de la solution

Evaluation permanente des résultats

Ce que je voulais, ce que j'ai, ce qui reste à obtenir

La valeur ajoutée de CRM-Care

La présence de CRM-Care, à la demande, pour adapter, suivant l'évolution de vos besoins, tant l'outil que l'usage qui en est fait.

Déjà équipé, mais peut-mieux faire?

Le voyage vers le CRM ne se passe pas toujours comme il faut.

Épuisés par des délais non respectés et des performances qui ne sont pas au rendez-vous, vos collaborateurs abandonnent le combat ?

Il y a moyen de faire un reset.

Notre méthode particulière peut également être appliquée lors de la remise sur rails d’un projet

Quelques références

Réferences CRM-Care
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1070 Anderlecht

+32 2 529 59 20
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